Mon achat est en attente ou l'application indique « achat déjà effectué » : que faire ?

Résumé : Lorsqu'un achat de numéro Onoff n'aboutit pas, il a généralement été mis en attente par votre store (App Store ou Google Play). Réinstallez l'application puis relancez l'achat : le store livre alors la commande en attente sans vous facturer une seconde fois.

Questions concernées

• J'ai payé mais je n'ai pas reçu mon numéro Onoff.
• L'application m'indique que j'ai « déjà effectué l'achat ».
• Mon achat est bloqué ou en attente dans l'application.

Pourquoi cela arrive

Les paiements effectués dans l'application mobile sont gérés par votre store, pas par Onoff. Il arrive que le store mette une transaction en attente et ne la transmette pas à l'application. Le paiement existe, mais le numéro n'est pas encore livré.

Solution

1. Supprimez l'application Onoff de votre téléphone.
2. Réinstallez-la depuis votre store (App Store ou Google Play).
3. Connectez-vous à votre compte Onoff.
4. Relancez l'achat en suivant les mêmes étapes que la première fois. Le numéro choisi n'a pas d'importance.
5. Si l'application indique que vous avez « déjà effectué l'achat », poursuivez quand même : le store livre la commande en attente, sans frais supplémentaires.

Points importants

• Vous ne serez pas facturé deux fois : le store finalise la transaction déjà payée.
• Vos données et votre compte sont conservés après la réinstallation.

Si le problème persiste

Si le numéro n'apparaît toujours pas après ces étapes, contactez notre équipe en joignant le reçu d'achat de votre store : Contacter l'équipe Customer Care.