J'ai renouvelé mon abonnement depuis les réglages Apple mais mon numéro est toujours expiré

Résumé : Un renouvellement payé directement depuis les réglages de l'App Store, en dehors de l'application Onoff, ne se synchronise pas avec notre système : le numéro reste expiré. Pour le réactiver, demandez le remboursement à Apple, annulez l'abonnement Apple, puis renouvelez manuellement depuis l'application Onoff.

Questions concernées

• J'ai payé mon renouvellement mais mon numéro reste expiré.
• Mon numéro n'est pas réactivé après un paiement sur l'App Store.
• Mon renouvellement automatique a échoué et je l'ai relancé depuis Apple.

Pourquoi cela arrive

Lorsqu'un renouvellement automatique échoue, il est possible de relancer l'abonnement depuis les réglages Apple. Ce type de transaction, effectué en dehors de l'application Onoff, n'est pas transmis à notre système. Votre numéro n'est donc pas réactivé.

Solution

1. Demandez le remboursement à Apple. Rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre identifiant Apple et signalez que l'achat n'a pas fonctionné. Voir aussi : Comment obtenir un remboursement pour un achat effectué sur iOS (App Store) ?.
2. Annulez l'abonnement Apple. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom en haut de l'écran, puis Abonnements. Sélectionnez l'abonnement Onoff et annulez-le. Cette action ne supprime pas votre numéro.
3. Renouvelez manuellement dans l'application Onoff. Ouvrez l'application, appuyez sur votre numéro expiré et suivez les instructions de renouvellement.

Points importants

• Effectuez toujours vos renouvellements depuis l'application Onoff : c'est la seule façon de garantir la réactivation immédiate de votre ligne.
• L'annulation de l'abonnement Apple est nécessaire pour débloquer le paiement dans l'application.

Si le problème persiste

Si votre numéro reste expiré après ces trois étapes, contactez notre équipe : Contacter l'équipe Customer Care.