Mon paiement est refusé ou échoue dans l'application : que faire ?

Résumé : Les paiements dans l'application mobile passent par votre store (App Store ou Google Play). Onoff n'a pas accès à votre moyen de paiement. Réinstallez l'application, puis vérifiez votre compte store et vos informations bancaires. Si l'échec persiste, contactez le service client de votre store.

Questions concernées

• Mon paiement ne passe pas dans l'application Onoff.
• Je n'arrive pas à payer mon numéro ou mon abonnement.
• Le store refuse ma carte bancaire.

Pourquoi cela arrive

Votre moyen de paiement est enregistré dans votre compte Apple ou Google. Onoff ne peut ni le consulter ni le modifier. Un échec vient le plus souvent d'une session store expirée, d'une carte expirée ou refusée, ou d'un problème temporaire de l'application.

Solution

1. Réinstallez l'application Onoff. Voir : Comment réinstaller l'application ?.
2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous à votre store (App Store ou Google Play).
3. Vérifiez dans votre store que votre moyen de paiement est valide et à jour.
4. Relancez le paiement depuis l'application Onoff.

Si le problème persiste

Contactez directement le service client de votre store : Onoff ne peut pas intervenir sur un paiement géré par Apple ou Google.

• Apple : depuis les Réglages de votre iPhone, ou sur le site d'assistance Apple.
• Google : depuis le Google Play Store, ou sur le site d'assistance Google Play.