Mon compte Onoff a été piraté : comment le récupérer et le sécuriser ?

Résumé : Si quelqu'un a pris le contrôle de votre compte Onoff, par exemple en modifiant l'adresse e-mail de connexion, contactez notre équipe. Elle sécurise le compte et rétablit votre adresse e-mail. Réinitialisez ensuite votre mot de passe et activez l'authentification à deux facteurs (2FA).

Questions concernées

• Mon compte a été piraté.
• L'adresse e-mail de mon compte a été changée sans mon accord.
• Comment sécuriser mon compte Onoff ?

Étape 1 : signaler le piratage

Contactez notre équipe (Contacter l'équipe Customer Care) en indiquant votre numéro Onoff et l'adresse e-mail d'origine de votre compte. Nous pourrons vous demander une pièce d'identité et la dernière facture de votre opérateur principal pour vérifier que vous êtes le titulaire du compte.

Étape 2 : réinitialiser votre mot de passe

Une fois votre adresse e-mail rétablie :

1. Ouvrez l'application Onoff.
2. Sur la page de connexion, appuyez sur « J'ai déjà un compte » puis sur « Réinitialisation du mot de passe ».
3. Saisissez votre adresse e-mail et suivez le lien reçu pour choisir un nouveau mot de passe.

Étape 3 : activer l'authentification à deux facteurs (2FA)

Activez l'authentification à deux facteurs dans les paramètres de sécurité de votre compte. Elle ajoute une seconde vérification à la connexion et empêche une personne qui connaîtrait votre mot de passe d'accéder à votre compte.

Points importants

• Choisissez un mot de passe que vous n'utilisez sur aucun autre service.