Comment exercer mon droit d'accès à mes données personnelles (RGPD) ?

Résumé : Conformément au RGPD et aux recommandations de la CNIL, vous pouvez demander une copie des données personnelles qu'Onoff détient sur vous. Envoyez votre demande à notre équipe avec les six informations listées ci-dessous, qui nous permettent de vérifier votre identité et de cibler les données demandées.

Questions concernées

• Comment obtenir une copie de mes données personnelles ?
• Je veux exercer mon droit d'accès RGPD.
• Puis-je récupérer l'historique de mes appels ou de mes SMS ?

Informations à fournir

• votre numéro Onoff ;
• votre numéro de téléphone personnel (celui de la carte SIM utilisée) ;
• l'adresse e-mail associée à votre compte Onoff ;
• la dernière facture de votre opérateur mobile, associée à cette carte SIM ;
• les données précises que vous souhaitez obtenir ;
• la période concernée par votre demande.

Comment envoyer la demande

Envoyez votre demande et les éléments ci-dessus à notre équipe : Contacter l'équipe Customer Care.

Déroulement

1. Notre équipe vérifie que vous êtes bien le titulaire du compte et de la ligne.
2. Les données correspondant à votre demande sont extraites.
3. Vous recevez un lien sécurisé pour les télécharger, accompagné d'un moyen de récupérer le mot de passe d'accès.

Points importants

• Une demande incomplète ne peut pas être traitée : vérifiez que les six éléments sont bien joints.
• Si vous recherchez des informations sur une autre personne (par exemple un utilisateur qui vous harcèle), le droit d'accès ne s'applique pas. Ces données ne sont communiquées qu'aux autorités, sur réquisition judiciaire.