Je n'ai plus accès à l'adresse e-mail de mon compte Onoff : comment récupérer mon compte ?

Résumé : La réinitialisation du mot de passe passe uniquement par un lien envoyé à l'adresse e-mail du compte. Si vous n'avez plus accès à cette adresse, récupérez d'abord l'accès auprès de votre fournisseur de messagerie. Si c'est impossible, notre équipe peut, à titre exceptionnel, modifier l'adresse e-mail du compte après vérification de votre identité.

Questions concernées

• J'ai oublié mon mot de passe et je n'ai plus accès à mon e-mail.
• Je ne reçois pas le lien de réinitialisation car mon adresse e-mail n'existe plus.
• Comment changer l'adresse e-mail de mon compte si je ne peux plus me connecter ?

Pourquoi l'e-mail est indispensable

Le lien de réinitialisation du mot de passe est envoyé uniquement à l'adresse e-mail de connexion. C'est une mesure de sécurité : il n'existe pas d'autre moyen automatique de réinitialiser le mot de passe. Voir : Réinitialiser mon mot de passe.

Solution 1 : récupérer l'accès à votre messagerie

1. Contactez votre fournisseur de messagerie pour récupérer l'accès à votre boîte e-mail.
2. Si c'est possible, configurez une redirection de cette adresse vers une adresse que vous utilisez.
3. Lancez ensuite la réinitialisation du mot de passe depuis l'application Onoff.

Solution 2 : demander le changement d'adresse e-mail

Si vous ne pouvez pas récupérer votre messagerie, contactez notre équipe (Contacter l'équipe Customer Care) en joignant :

• une pièce d'identité en cours de validité (recto et verso) ;
• la dernière facture de l'opérateur de votre ligne principale (carte SIM), pour prouver que vous en êtes le titulaire.

Après vérification, nous associons une nouvelle adresse e-mail à votre compte. Vous pourrez alors réinitialiser votre mot de passe.

Points importants

• Le changement d'adresse e-mail est une procédure exceptionnelle, réalisée uniquement après vérification des documents.
• Le nom figurant sur la facture opérateur doit correspondre à la pièce d'identité.