Essai gratuit Premium : pourquoi ai-je quand même été facturé ?

Résumé : L'essai gratuit concerne uniquement l'option Premium, qui donne accès aux fonctionnalités avancées de l'application. L'achat du numéro Onoff n'est pas inclus dans l'essai : c'est ce montant qui vous a été facturé.

Questions concernées

• J'ai souscrit à l'essai gratuit mais j'ai été prélevé.
• L'essai gratuit inclut-il le numéro Onoff ?
• Pourquoi suis-je facturé pendant ma période d'essai ?

Ce que couvre l'essai gratuit

L'essai gratuit s'applique à l'abonnement Premium. Premium est une option liée à votre compte, qui ajoute des fonctionnalités avancées comme l'accès à l'application web, la connexion sur plusieurs appareils ou les Onoff Calls. Voir : Souscription à l'option Premium.

Ce qui n'est pas couvert

Le numéro Onoff est un abonnement distinct de Premium. Son achat est facturé dès la souscription, y compris pendant la période d'essai Premium.

Exemple

Vous souscrivez un numéro et activez l'essai Premium le même jour : vous payez le numéro immédiatement. Premium ne sera facturé qu'à la fin de l'essai si vous ne l'annulez pas avant.

Points importants

• Annuler l'essai Premium ne résilie pas l'abonnement du numéro, et inversement.
• Chaque abonnement se gère séparément, depuis votre store ou depuis le site web selon votre mode de souscription.