Comment envoyer le rapport d'erreur (logs) de l'application Onoff ?

Résumé : Le rapport d'erreur (logs) permet à notre équipe technique d'analyser un dysfonctionnement de l'application. Vous pouvez l'envoyer en quelques secondes depuis l'application, sur iOS comme sur Android, via le menu Mon compte puis Aide et support.

Questions concernées

• Le support me demande d'envoyer mes logs.
• Comment envoyer un rapport d'erreur à Onoff ?
• Où trouver l'option « Envoyer les logs de l'application » ?

Étapes (iOS et Android)

1. Ouvrez l'application Onoff.
2. Ouvrez le menu latéral en haut à gauche de l'écran.
3. Appuyez sur « Mon compte ».
4. Appuyez sur « Aide et support ».
5. Choisissez « Envoyer les logs de l'application ».

Quand envoyer les logs

• Juste après avoir reproduit le problème, pour que le rapport contienne l'erreur.
• Avant de réinstaller l'application : une réinstallation peut effacer les informations utiles au diagnostic.

Après l'envoi

Si vous échangez déjà avec notre équipe, répondez à votre demande en cours pour indiquer que les logs ont été envoyés, avec la date et l'heure du problème. Sinon, contactez-nous : Contacter l'équipe Customer Care.