Comment obtenir un remboursement pour un achat effectué sur Android (Google Play) ?

Les paiements et abonnements souscrits depuis l'application Android sont gérés exclusivement par Google. Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, l'équipe Onoff n'a aucun accès direct à vos transactions bancaires et ne peut donc pas procéder à un remboursement depuis ses propres systèmes.

Vous devez adresser votre demande de remboursement directement auprès des services de Google Play.

Comment faire la demande depuis votre smartphone :
Ouvrez l'application Google Play Store.
Appuyez sur votre icône de profil (en haut à droite).
Allez dans Paiements et abonnements, puis sélectionnez Budget et historique.
Recherchez et sélectionnez votre achat Onoff.
Appuyez sur Demander un remboursement (ou "Signaler un problème") et suivez les instructions à l'écran.

⚠️ Notes importantes :
L'annulation de l'abonnement : Un remboursement n'annule pas automatiquement votre abonnement. N'oubliez pas de désactiver le renouvellement automatique de votre numéro dans la section Abonnements du Google Play Store pour éviter tout prélèvement futur.

Prévention des abus : Les demandes de remboursement répétées et abusives sont considérées comme une violation de nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et peuvent entraîner la suspension ou le blocage définitif de votre compte.