Les paiements et abonnements souscrits depuis l'application iOS sont gérés exclusivement par Apple. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, l'équipe Onoff n'a aucun accès à vos transactions bancaires et ne peut donc pas procéder à un remboursement direct.
Vous devez adresser votre demande de remboursement directement auprès d'Apple.
Comment faire la demande depuis votre iPhone :
Rendez-vous dans les Réglages de votre iPhone
Appuyez sur votre nom / compte Apple (tout en haut de l'écran).
Allez dans Contenu multimédia et achats, puis identifiez-vous si nécessaire.
Rendez-vous dans Historique d'achats.
Sélectionnez l'achat Onoff concerné.
Appuyez sur Signaler un problème.
Laissez-vous guider jusqu'à la fin de la procédure.
Astuce : Vous pouvez également faire cette demande depuis n'importe quel navigateur web en vous rendant directement sur la page officielle d'Apple : reportaproblem.apple.com
⚠️ Notes importantes :
L'annulation de l'abonnement : Un remboursement n'annule pas automatiquement votre abonnement. N'oubliez pas d'annuler le renouvellement automatique de votre numéro dans vos réglages Apple pour ne pas être prélevé à nouveau.
Prévention des abus : Les demandes de remboursement répétées et abusives sont considérées comme une violation de nos Conditions Générales d'Utilisation (CGU) et peuvent entraîner la suspension ou le blocage définitif de votre compte.
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