Communications bloquées : solutions et étapes à suivre

Vous rencontrez des difficultés pour passer des appels ou envoyer des messages ?

Ne vous inquiétez pas ! Plusieurs facteurs peuvent en être la cause, comme un forfait épuisé, des limitations d’usage ou une activité suspecte détectée par notre système de sécurité.

Vous avez reçu un message d'erreur lors d'un appel :

Si vous ne pouvez pas passer d'appels et que vous recevez un message d'erreur, voici les étapes à suivre pour identifier la cause :

1.1 Vérifiez si votre forfait Onoff est épuisé :

Tous les abonnements Onoff incluent 1000 minutes d’appels et 1000 SMS par mois.

⚠️ Attention : Si vous avez atteint cette limite, vous devrez soit attendre la réinitialisation de votre forfait, soit ajouter des crédits pour continuer à utiliser ces services.

1.2 Comment vérifier mon solde d'appels Onoff ?

1. Allez dans “Options” puis “Paramètres du numéro”.

2. Cliquez sur “Info numéro”.

3. Vérifiez le nombre de minutes utilisées.

2. Vous avez atteint une limite d’utilisation :

Votre utilisation peut être restreinte si l'une des situations suivantes se présente :

• Vous avez passé plus de 15 appels en moins de 3 minutes.

• Vous avez émis des appels de plus de 2 heures.

• Votre utilisation est considérée comme anormale (ex. : campagnes marketing, spamming, automatisation, revente ou tentative de revente de nos services à des tiers).

• Vous avez atteint la limite de 500 contacts différents sur 30 jours glissants.

⚠️ Important : Si l'une de ces limites est atteinte, vous devrez attendre la réinitialisation de votre compteur avant de pouvoir passer de nouveaux appels.

Vous avez reçu un message d'erreur lors de l'envoi d'un SMS :

Si un message d’erreur apparaît lorsque vous tentez d’envoyer un SMS, cela peut être dû à plusieurs facteurs. Voici les points à vérifier :

1.1 Vérifiez si votre forfait Onoff est épuisé :

Tous les abonnements Onoff incluent 1000 minutes d’appels et 1000 SMS par mois.

💡 Astuce : Si vous avez atteint cette limite, vous devrez soit attendre la réinitialisation du compteur, soit ajouter des crédits pour continuer à envoyer des messages.

1.2 Comment vérifier mon solde SMS Onoff ?

1. Allez dans “Options” puis “Paramètres du numéro”.

2. Cliquez sur “Info numéro”.

3. Vérifiez le nombre de messages envoyés.

2. Limites d’utilisation des SMS :

Votre capacité à envoyer des SMS peut être restreinte si :

• Vous avez envoyé des SMS à plus de 500 destinataires distincts sur 30 jours glissants.

• Vous avez reçu 110 SMS de moins que ce que vous avez envoyé.

• Votre utilisation est considérée comme anormale (ex. : spamming, automatisation, revente ou tentative de revente de nos services à des tiers).

• Vous avez atteint la limite de 500 contacts différents sur 30 jours glissants.

⏳ Note : Si l’une de ces limites est atteinte, vous devrez attendre la réinitialisation du compteur ou acheter des crédits pour poursuivre l’envoi de messages.

Pourquoi ces limitations ?

Ces mesures ont été mises en place pour prévenir le spamming et garantir une utilisation équitable des services Onoff. Elles permettent de protéger tous nos utilisateurs et d’assurer la qualité du service.