La portabilité chez Onoff

Comme avec tout opérateur, Onoff vous permet de conserver votre numéro de téléphone en demandant la portabilité vers ou depuis Onoff.

Une fois votre numéro porté dans l’application, vous pourrez l'activer en souscrivant à un abonnement.

Demander la portabilité de mon numéro vers Onoff

Vous avez la possibilité d'importer un numéro français dans l'application Onoff. Ce numéro deviendra alors un numéro Onoff.

Bon à savoir: Un numéro Onoff est une ligne secondaire qui s’utilise grâce à votre ligne principale.

⚠️

Important : La portabilité de numéro entraîne la résiliation de votre contrat auprès de votre opérateur actuel. Si vous ne possédez qu'une seule ligne, il est fortement déconseillé de la porter vers l'application Onoff. En effet, il est impératif de disposer d'une ligne physique sur votre téléphone pour utiliser un numéro Onoff.

Pour effectuer la portabilité de votre numéro vers l’application Onoff, contactez votre opérateur actuel ou appelez le 3179 pour obtenir le code RIO (Code unique rattaché à votre ligne, nécessaire pour toute demande de portabilité).

Étapes à suivre pour porter votre numéro depuis l’application :

1. Téléchargez et ouvrez l’application, puis cliquez sur « Commencer » si vous n’avez pas de compte :

Commencer ou Connectez-vous (acheter un numéro) (1).gif

Si vous avez un compte, cliquez sur « J’ai déjà un compte » pour vous connecter. Ensuite, depuis l'écran d'accueil de l'application, ouvrez le volet latéral en haut à gauche et sélectionnez « Ajouter un numéro » :

Ajouter un numéro depuis App mobile (android) (2) (2).gif

2. Ensuite, appuyez sur "Porter un numéro" :

Porter numéro (1) (2).gif

3. Suivez les instructions pour arriver à cette page à compléter :

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ℹ️ La portabilité prend généralement 5 jours ouvrés, mais vous avez la possibilité de choisir une date ultérieure.

Activer mon numéro de téléphone porté vers Onoff

Votre numéro a bien été porté dans l'application et est prêt à être activé !

Si vous ne voyez pas encore votre numéro dans l’application, vous pouvez essayer de vous déconnecter puis de vous reconnecter à votre compte Onoff.

Pour l'activer, suivez ces étapes simples :

1. Depuis l'écran d'accueil, ouvrez le volet latéral :

ouvrir le panneau latéral gauche (1).gif

2. Déroulez le menu "Options" sous votre numéro :

Cliquez sur Options (1) (1).gif

3. Puis, sur “Paramètres du numéro” et appuyez sur "Infos du numéro" :

4. Sélectionnez "Renouveler";

5. Choisissez l’abonnement de votre choix.

Et voilà ! Il ne vous reste plus qu'à valider votre identité pour finaliser l'activation.

Annuler la portabilité de mon numéro

Si le processus de portabilité n'est pas trop avancé, vous pouvez annuler votre demande en cours.

Pour cela :

Ouvrez le volet latéral en haut à gauche et sélectionnez "Ajouter un numéro" puis "Porter un numéro".
Annulez la demande en cours.

L'annulation peut être effectuée quelques heures après la soumission de la demande, et jusqu’à 48 heures avant la date de portabilité prévue.

Cas particulier : Votre demande de portabilité a été refusée

Une demande de portabilité peut être annulée pour diverses raisons, si la ligne que vous essayez de porter est inactive chez votre opérateur actuel, ou si une portabilité est déjà en cours.

Par mesure de sécurité, lorsqu'une portabilité est demandée via notre application, un SMS est envoyé à la ligne concernée avec un code secret.

Si vous ne répondez pas à ce SMS depuis le numéro à porter, la demande de portabilité sera automatiquement annulée et vous devrez recommencer.

ℹ️ Vous pouvez demander la portabilité de votre numéro Onoff comme pour tout numéro de téléphone mobile.

Pour cela, votre nouvel opérateur aura besoin du code RIO (Relevé d’Identité Opérateur) de votre numéro. Vous pouvez obtenir ce code en appelant le 3179 depuis votre ligne Onoff.

Important : Votre numéro Onoff doit être actif et en cours d'abonnement pour que la portabilité puisse être effectuée.