CRM - Pourquoi les événements créés par l'intégration ne me sont pas attribués dans le CRM ?

Lorsqu'un événement doit être enregistré dans le CRM via l'intégration, nous recherchons l'adresse e-mail de l'utilisateur Onoff Business parmi tous les utilisateurs du CRM. Si nous trouvons une correspondance, alors l'événement (appel/SMS/VM) sera enregistré dans le CRM et attribué à l'utilisateur correspondant. Par exemple, si le compte Onoff Business est marie@yourcompany.com et le compte crm est marie@yourcompany.com, alors les appels/SMS/VM liés au numéro de Marie seront enregistrés et attribués à Marie.
S'il n'y a pas de correspondance, alors l'événement sera créé et attribué au propriétaire actuel du contact.
Sinon, si le contact n'a pas de propriétaire, l'événement sera enregistré mais restera non attribué.