CRM - Les appels via MS Teams créent-ils également des événements dans mon CRM ?

Oui, lorsque vous utilisez MS Teams pour passer des appels ou envoyer des SMS à vos contacts CRM, toutes ces interactions seront automatiquement enregistrées dans la chronologie du contact.
Veuillez noter que si l'appel ou le SMS a eu lieu avant la mise en place de l'intégration ou la création du contact dans le CRM, l'interaction ne sera pas automatiquement enregistrée.
Nous ne créons pas automatiquement de contacts dans votre CRM, afin d'éviter de polluer votre base de contacts.
Notez également qu'actuellement, les messages vocaux ne sont pas enregistrés dans les journaux d'appels.