Si vous rencontrez des problèmes pour enregistrer vos appels, SMS ou Messages vocaux dans votre CRM, veuillez vous assurer que toutes les conditions nécessaires sont réunies :
-L'administrateur Onoff Business de votre entreprise a déjà configuré l'intégration, et l'intégration est actuellement active.
-Votre numéro Onoff est activé pour se synchroniser avec l'intégration, si vous avez des doutes, vérifiez auprès de votre administrateur.
-L'interaction (appel/SMS/VM) a impliqué un Contact ou un Lead existant dans votre CRM. Assurez-vous que le contact a été enregistré dans le CRM avec un numéro de téléphone au bon format (nous supportons uniquement les numéros de téléphone au format international, c'est-à-dire incluant l'indicatif du pays, exemple : '+33 6 xx xx xx xx' et non '06 xx xx xx xx') ou bien aucune donnée ne sera enregistrée dans le CRM.
Si toutes les conditions sont remplies mais que le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre équipe support
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